返金ポリシー


キャンセル・返金ポリシー

1. 発送前のキャンセルについて

ご注文完了後30分以内に限り、お客様ご自身でご注文のキャンセルをお手続きいただけます。 ご注文完了画面、またはご注文確認メール内の「ご注文詳細を確認する」よりアクセスできる「注文状況画面」にてキャンセルを行ってください。

  • ご返金内容 商品代金 ＋ ご購入時の送料を全額自動返金いたします。 ※後払い等の決済にかかる手数料は返金対象外となります。

  • キャンセル不可の例外商品 下記の商品が含まれるご注文につきましては、ご注文完了から30分以内であってもキャンセルをお受けできません。

    • 受注商品、予約商品

    • その他、商品ページに「キャンセル不可」や「返品・交換不可」の記載がある商品

※ご注文完了から30分を経過したご注文のキャンセル・変更は一切承れませんので、あらかじめご了承ください。

2. 配送後のキャンセルについて（お客様都合の場合）

「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品は、未使用かつ商品到着後7日以内であればお受けいたします。

（交換をご希望の場合は、一度返品のお手続きをしていただき、再度オンラインストアにてお買い求めください）

  • ご返金内容： 商品代金のみをご返金いたします。
    ※ご購入時にお支払いいただいた送料、および後払い等の決済手数料は返金されません。

  • 返送料： お客様の元払い（ご負担）となります。

下記に該当する商品は返品をお受け致しかねます。

  • 商品到着後、8日以上経過した商品（開封・未開封に関わらず返品不可）

  • 1度でもご使用になられた商品

  • お客様の責任で汚損、破損が生じた商品

  • お客様にて加工、修理、クリーニング、洗濯などをされた商品

  • セール対象商品

  • 靴下、下着、水着、ケア用品、化粧品、食器などの衛生商品

  • GIFT BAGと一緒にご注文いただいた商品

  • 受注商品、予約商品、その他商品ページに返品不可の記載がある商品

  • 商品のパッケージ（袋・箱）や説明書などを汚損・破損・紛失・破棄された場合

  • 商品やパッケージに直接テープや伝票を貼り付けて返送された場合

  • お届け時と大きく異なる状態で返送された場合

  • 購入意欲のないいたずら注文、大量買い占めなど悪質なご注文と判断された場合
    ※商品保護用の外箱やパッケージのキズ・破損は、返品・交換の対象外となります。

3. 商品の不具合による返品・交換について

お届けした商品に下記のトラブルがあった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。速やかに返品・交換の対応をさせていただきます。

  • 商品に傷や汚れ（瑕疵）があった場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • 配送中に破損した場合（商品保護用の外箱・パッケージの破損は対象外です）

【商品交換の場合】

  • 返送料：当社負担（着払い）

  • 再送料：当社負担（元払い）

【返金の場合】

  • 返送料：当社負担（着払い）

  • ご返金内容：商品代金＋送料

4. キャンセル・返品の手続きと返金方法

手続き方法

キャンセル・返品をご希望の場合は、［お問い合わせ窓口］へご連絡ください。
その際、スムーズな確認のため【ご注文番号】と【ご注文者様氏名】を必ずご記載ください。

※事前のご連絡がない場合のご返送は、返品をお受け致しかねます。

お問い合わせ窓口営業時間

  • 火曜日 〜 金曜日：10:00 〜 17:00

決済方法ごとの返金方法について

商品の返品確認後（発送前キャンセルの場合は受付後）、原則、ご利用いただいた決済方法を通じてご返金手続きを行います。
※キャンセル処理が完了し、お客様の明細に反映されるまでにお日にちがかかる場合がございます。

【外部サービスの利用について】
 不具合等による返品の際は、当社指定の「返品発送サービス」をご利用いただきます。返品（発送）業務はヤマト運輸株式会社へ委託しているため、業務遂行に必要な範囲内で、ヤマト運輸よりお客様へ直接ご連絡を差し上げる場合がございます。